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「若年層と富裕層に最適化｜証券会社の顧客層別戦略とは？」

〜前回のつづき〜

　

●2つの顧客層への最適なアプローチを考える

市況の悪化や

個人の株式売買による

手数料収入の伸び悩みで

　

2018年に多くの証券会社で

収益が悪化したんですね。

　

これを受けて

　

・コスト削減

・業務効率化

　

に取り組んでいるというレポートですね。

　

とは言え利益確保の為に真に重要なのは

　

「サービス価値の向上」

　

という事が書いてあるんですね。

　

「今後はサービスの向上に

　積極的に取り組んでいくべきだ」

　

という経済レポートが有ったんですね。

　

ここまでは全然違和感が無い訳ですね。

　

問題なのはここからなんですよ。

　

「顧客層を

　庶民と富裕層に分けて

　アプローチする」

　

と書いてある訳ですね。

　

証券会社の

顧客へのアプローチなんですけど

顧客層のイメージを2つに分けて

　

それぞれサービスを向上させていく

という事なんですね。

　

顧客層の2つのイメージなんですけど

　

（1）庶民や若者向け

（2）金持ち向け

　

この２つに分けていく。

　

（1）庶民や若者向け

　

・デジタル

・デザイン

・エンターテインメント

　

この3つのキーワードを入れていく。

　

（2）金持ち向け

　

・安心感

・信頼感

・特別感

　

この3つのキーワードを入れて

向上させていこうという事ですね。

　

（1）庶民や若者向け

　

「完全デジタルで

　スマートフォンで出来て

　アプリでワンタップ！」

　

「スタバで

　おしゃれなデザインのガジェットを使って

　投資をするイケてる私！」

　

「新技術！AIを使った〇〇！」

　

「仮想通貨がアツい！！」

　

「圧倒的なエンターテインメント！」

　

みたいな。

　

庶民や若者向けには

そういうところを推していこうと。

　

どうでしょう？

　

相談者さんの意見を見ても

あながち

間違いではないかもしれないですね。

　

『新しい』とか『便利な』という

ワードに食いついてる訳なので。

　

証券会社の売り方として

あながち間違いではないかと思います。

　

売り方として

割とポイントを押さえてますよね。

　

最近の若者から

お金を引っ張ろうと思ったら

　

・デジタル

・デザイン

・エンターテインメント

　

これが確かにキーワードになる訳ですね。

　

庶民・若い世代が

重視している感覚という事です。

　

〜〜〜つづく〜〜〜

　

Special Thanks college president Ryo.

　

●おまけ

≪≪Chat-GPTくんによる要約→perplexityちゃんによる文章まとめ≫≫

この経済レポートでは、証券会社が顧客アプローチを庶民と富裕層の2つの層に分け、それぞれに最適なサービスを提供する戦略について述べています。2018年には多くの証券会社で収益が悪化し、コスト削減や業務効率化が求められましたが、最も重要なのは「サービス価値の向上」であると指摘されています。

庶民や若者向けには、デジタル、デザイン、エンターテインメントをキーワードにしたアプローチが提案されています。具体的には、スマートフォンアプリを活用した完全デジタル化や、おしゃれなガジェット、新技術（AIや仮想通貨）の導入が挙げられます。

一方、富裕層向けには安心感、信頼感、特別感を重視したサービスが必要です。このように、証券会社は顧客層ごとに異なるニーズを理解し、それに応じたサービスを提供することで、収益改善を図るべきだとしています。若者の関心を引くためには、新しさや便利さが重要なポイントとなります。

Citations:
[1] https://datos-insights.com/blog/susumu-suzuki/証券会社のウェルスマネジメント拡大戦略職/
[2] https://financialservicesblog.accenture.com/new-value-for-securities-firms-created-by-the-digital-revolution
[3] https://www.nikkinonline.com/article/161988
[4] https://www.dir.co.jp/report/research/capital-mkt/it/20230421_030124.pdf
[5] https://www.dir.co.jp/report/research/capital-mkt/it/20190411_30030.pdf
[6] https://thefinance.jp/strategy/securities_industry
[7] https://www.ibi-japan.co.jp/japf/pdffiles/wakabayashi.pdf
[8] https://news.yahoo.co.jp/articles/6762d3455297ba79e1bd2d362d16f0b82fc38b6c
[9] https://www.jpx.co.jp/corporate/news/news-releases/0060/mklp770000005nsp-att/mtmp_j_20240430.pdf
[10] https://kakaku.com/stock/ranking/?sk_cp=1
[11] https://www.nri.com/jp/news/newsrelease/lst/2023/cc/0301_1

　

≪≪Chat-GPTくんによる英訳≫≫

~Continuing from Last Time~

【Considering Optimal Approaches for Two Customer Segments】

Due to market downturns and a stagnant growth in commission revenue from individual stock trading, many securities firms saw a decline in profits in 2018.

In response to this situation, firms have focused on:

• Cost reduction
• Operational efficiency

However, the report emphasizes that the key to sustaining profitability lies in:

“Enhancing Service Value”

There’s an economic report suggesting that, going forward, firms should actively work on improving service quality.

Nothing surprising so far, right?

The issue, however, lies in what comes next:

The report suggests “dividing the customer base into the general public and high-net-worth individuals for targeted approaches.”

This means that, to improve service for different types of customers, securities firms are categorizing their client base into two distinct images:

1. General public and young people
2. Wealthy clients

With this segmentation, they aim to enhance service quality based on each group’s characteristics.

(1) For the general public and young people

The keywords to focus on are:

• Digital
• Design
• Entertainment

(2) For the wealthy

Here, the focus should be on:

• Security
• Trustworthiness
• Exclusivity

The goal is to enhance service using these three keywords for each respective group.

(1) For the general public and young people

“Fully digital—accessible on smartphones with just one tap in an app!”

“I’m the cool investor using stylish gadgets at Starbucks!”

“New technology! Powered by AI!”

“Crypto is hot!!”

“Unmatched entertainment!”

This kind of appeal aims to attract the general public and young people.

What do you think?

From the responses of those surveyed, this approach may not be too far off.

After all, they’re drawn to words like ‘new’ and ‘convenient.’

In terms of sales strategy for securities firms, this approach may actually be quite accurate.

In fact, when it comes to drawing in money from today’s young generation,

• Digital
• Design
• Entertainment

are indeed critical keywords.

These reflect the values that the general public and young generations prioritize.

　

Special Thanks OpenAI and Perplexity AI, Inc